Bandeja unificada
Todos los mensajes en un solo lugar.
Todos los módulos
Atención directa
Chat Ciudadano
Una conversación directa entre el municipio y su comunidad.
Consultas, reclamos y denuncias en un canal de chat ordenado, con derivación automática al área correspondiente.
El problema
Consultas que no encuentran respuesta
- Teléfonos saturados
- Mensajes dispersos en varios canales
- Reclamos sin seguimiento
Funcionalidades
Todo lo que Chat Ciudadano resuelve.
Asignación por área
Cada consulta llega a quien corresponde.
Respuestas rápidas
Plantillas para consultas frecuentes.
Reclamos con número
Cada caso con seguimiento propio.
Adjuntos y ubicación
Fotos y geolocalización del reclamo.
Satisfacción
Medición de calidad de cada atención.
Cómo funciona
Simple, en tres pasos.
- 1Escribe
El ciudadano envía su consulta.
- 2Deriva
El sistema la asigna al área indicada.
- 3Responde
El equipo resuelve y cierra el caso.
Beneficios
Resultados que se miden.
−80%tiempo de respuesta
1canal unificado
+45%satisfacción
Llevá Chat Ciudadano a tu municipio.
Conversemos sobre cómo este módulo se integra con el resto del ecosistema iXGov.
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